株式会社日本シャルフは、お客様・お取引先の皆様からいただくご意見・ご要望を大切にし、より良いサービスの提供に努めています。
一方で、従業員に対する暴言・脅迫・過度な要求・長時間の拘束など、社会通念上相当な範囲を超える行為については、従業員の心身と安全を守るため、組織として適切に対応します。
「お客様を大切にすること」と「社員を守ること」の両立を目指し、お客様と従業員がお互いに尊重し合える関係づくりに取り組みます。
お客様・お取引先等からの言動・要求のうち、その内容に妥当性を欠くもの、または内容が妥当であっても、その手段・態様が社会通念上不相当なものであり、従業員の就業環境を害するものと定義します。
※カスタマーハラスメントに該当するかは、個別の状況を踏まえて総合的に判断します。
従業員が安心してお客様対応を行えるよう、以下の取り組みを進めます。